Vrácení produktu

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Vrácení a výměna:

U veškerého zboží zakoupeného online má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Vrácení kupní ceny je poskytnuto pouze za nepoužité, čisté a nepoškozené zboží, vrácené spolu s dokladem o koupi. Toto právo se vztahuje výhradně na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží do fyzického držení.

V případě objednávky sestávající z více kusů zboží dodaných samostatně uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy po 14 dnech ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převezme do fyzického držení poslední položku.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel před uplynutím lhůty pro odstoupení zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení prostřednictvím online formuláře pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení je považována za dodrženou, pokud je zboží odesláno před uplynutím 14denní lhůty.

Spotřebitel musí oznámení o odstoupení od smlouvy zaslat:

e-mailem na adresu info.cz@vitapur.com, nebo
poštou na adresu AD Vita d.o.o., Complaints Department, Tovarniška cesta 7b, 3210 Slovenske Konjice, Slovinsko.

Spotřebitel musí zboží vrátit nebo předat bez zbytečného odkladu, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obchodníka informoval o odstoupení od smlouvy.

Adresa pro vrácení zboží:

AD Vita d.o.o.
Na vasi 4,
3205 Vitanje,
Slovinsko

Snížená hodnota – vrchní matrace a vakuově balené zboží

Z hygienických důvodů a vzhledem k způsobu balení jsou vrchní matrace a některé další výrobky vakuově balené. Spotřebitel je oprávněn obal otevřít za účelem kontroly povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Otevřením vakuového balení však dochází ke snížení hodnoty, protože takové zboží nelze uvést do původního hygienického ani prodejního stavu.

V případě, že bylo vakuově balené zboží otevřeno, ale nevykazuje známky používání, může být refundace přiměřeně snížena tak, aby odpovídala snížení hodnoty, v souladu s ustanovením o odpovědnosti spotřebitele za snížení hodnoty zboží.

Pokud zboží vykazuje známky používání přesahující povolenou kontrolu (např. skvrny, zápach, deformace, opotřebení nebo dlouhodobé používání), vyhrazujeme si právo vrácení částečně odmítnout nebo refundaci přiměřeně snížit podle míry snížení hodnoty.
Pokud je výrobek v důsledku použití nebo hygienického stavu nevhodný k dalšímu prodeji, společnost si vyhrazuje právo vrácení odmítnout.

Vrácení peněz (refundace)

Refundace bude provedena bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Obchodník může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží zboží, nebo dokud spotřebitel neposkytne důkaz o odeslání zboží zpět – podle toho, co nastane dříve.

Refundace bude provedena stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní transakci, není-li výslovně dohodnuto jinak. Spotřebiteli nebudou účtovány žádné další poplatky.

Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Vrácení zboží při množstevních slevách

V případě odstoupení od smlouvy u produktů zakoupených s množstevní slevou musí spotřebitel vrátit veškeré zboží, aby získal plnou refundaci. Pokud je vrácena pouze část zboží, může si spotřebitel ponechat zbývající produkty pouze za běžnou maloobchodní cenu (bez množstevní slevy) uvedenou v internetovém obchodě. Nároky ze záruky nejsou podmínkami množstevních slev dotčeny.

Propagační nabídky (1+1 ZDARMA / 2+1 ZDARMA)

1+1 ZDARMA – stejný produkt
V případě odstoupení od smlouvy v rámci akce 1+1 zdarma musí zákazník vrátit všechny produkty, aby získal plnou refundaci. Pokud zákazník vrátí pouze jeden produkt, může si druhý produkt ponechat pouze za polovinu ceny uvedené v internetovém obchodě. Záruční práva nejsou dotčena.

1+1 ZDARMA – různé produkty
V případě odstoupení od smlouvy v rámci akce 1+1 zdarma musí zákazník vrátit všechny produkty, aby získal plnou refundaci. Pokud zákazník vrátí pouze jeden produkt, může si druhý produkt ponechat pouze za polovinu běžné ceny ponechaného produktu. Záruční práva nejsou dotčena.

2+1 ZDARMA
V případě odstoupení od smlouvy v rámci akce 2+1 zdarma musí zákazník vrátit všechny produkty, aby získal plnou refundaci. Pokud zákazník vrátí všechny produkty kromě produktu zdarma, může si produkt zdarma ponechat pouze za plnou cenu uvedenou v internetovém obchodě. Pokud zákazník vrátí pouze produkt zdarma, nemá nárok na refundaci. Záruční práva nejsou dotčena.

Náklady na vrácení zboží

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
Pokud je vyzvednutí zajištěno obchodníkem, může být účtován poplatek za vyzvednutí nebo může být odečten z refundace.

2. 30denní zkušební doba na matrace

U matrací nabízíme speciální 30denní zkušební dobu, abyste je mohli vyzkoušet doma.

Na novou matraci si obvykle zvykáte několik týdnů. Aby byl nákup bez obav, nabízíme u matrací 30denní zkušební dobu. Pokud nebudete 100% spokojeni, matraci vám rádi vyměníme.

Matrace musí být čistá a nepoškozená a během zkušební doby musela být použita vrchní matrace nebo chránič matrace.

Zkušební doba 30 nocí se vztahuje pouze na nákup jedné matrace a nezahrnuje vrchní matrace, chrániče, polštáře, ani přikrývky. Upozorňujeme, že 30denní zkušební doba je politika výměny, nikoli vrácení peněz. Jakýkoli kredit vydaný v rámci zkušební doby je platný po dobu šesti měsíců.

Podmínky zkušební doby:

Výměna je možná jednou na zákazníka a jednu matraci.
Pokud vrátíte produkt, který je poškozený nebo používaný způsobem, jenž výrazně snižuje jeho hodnotu (špinavý, se skvrnami, poškozený) a není v souladu s výše uvedenými podmínkami, vyhrazujeme si právo výměnu odmítnout.
Produkty vyrobené na míru, které nejsou součástí naší standardní nabídky a byly vyrobeny podle vašich specifikací, jsou ze zkušební doby vyloučeny.
Matrace jsou určeny k používání pouze na jedné straně. Nesprávné používání (na nevhodném podkladu nebo obrácené používání) způsobuje trvalé poškození a matraci nelze vyměnit. Výjimkou jsou matrace výslovně označené jako oboustranné.
Nesprávně objednané rozměry nejsou způsobilé k výměně během zkušební doby.
Nevhodná manipulace s produktem (síla, přetížení nebo úpravy provedené zákazníkem, mechanické poškození, škrábance, opotřebení, proniknutí vlhkosti, plíseň, opotřebení vyplývající z běžného používání) není způsobilá k výměně.

Ve Vitapur nám záleží na udržitelnosti. Prosíme, uschovejte obal, dokud si nebudete jisti, že si chcete nákup ponechat, aby mohl být v případě potřeby použit pro vrácení. Spotřebitel odpovídá za to, že bude produkt při vrácení dostatečně chráněn a zabalen tak, aby se zabránilo poškození, znečištění nebo zhoršení stavu během přepravy. Pokud je produkt vrácen poškozený, špinavý nebo ve stavu, který neodpovídá kritériu „jako nový“ (včetně hygienických standardů pro matrace), vyhrazujeme si právo výměnu odmítnout.

Náklady na dopravu:

Pokud produkt vrátíte sami do centrálního skladu nebo jej zašlete zpět, vrátíme vám původní náklady na doručení.

Postup v případě zamítnutí výměny v rámci zkušební doby

Pokud po přijetí a kontrole matrace zjistíme, že podmínky pro výměnu v rámci 30denní zkušební doby nejsou splněny (např. matrace je špinavá, poškozená, nedostatečně chráněná, používána v rozporu s podmínkami nebo vrácena po uplynutí 30denní lhůty), postupujeme následovně:

Pokud zákazník matraci zaslal nebo doručil do našeho skladu sám a žádost o výměnu je zamítnuta, bude zákazník informován. Od data oznámení má zákazník 14 dnů na to, aby:

si matraci vyzvedl osobně ve skladu nebo na dohodnutém místě, nebo
požádal o opětovné doručení na svou adresu, přičemž náklady na doručení budou účtovány a musí být uhrazeny před odesláním.

Pokud si zákazník matraci do 14 dnů od oznámení nevyzvedne a nezajistí opětovné doručení, vyhrazujeme si právo matraci po uplynutí této lhůty bezpečně a ekologicky zlikvidovat nebo zničit, bez další odpovědnosti vůči zákazníkovi.

Podmínky a práva spotřebitele v rámci „30denní zkušební doby“ se vztahují pouze na výslovně označené produkty a neovlivňují práva a povinnosti vyplývající z práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u online nákupů, jak je uvedeno v části 1 těchto podmínek.

3. Nesoulad zboží (lack of conformity)

Pokud zjistíte vadu nebo nesoulad u zakoupeného zboží, můžete nás informovat jedním z následujících způsobů:

osobně v jedné z našich prodejen, nebo
e-mailem na info.cz@vitapur.com.

V oznámení prosím vadu podrobně popište a přiložte relevantní důkazy. Oznámení lze podat i osobně, v takovém případě prodávající vystaví potvrzení o převzetí.

Lhůta pro oznámení:
Spotřebitel musí informovat obchodníka do dvou (2) měsíců od zjištění nesouladu a umožnit kontrolu zboží nebo služby za účelem posouzení vady.

Odpovědnost společnosti Vitapur:

Neodpovídáme za vady, které se projeví více než dva roky po dodání.
Má se za to, že vada existovala již při dodání, pokud se projeví během prvního roku.
Nesprávná manipulace s produktem (síla, přetížení nebo úpravy zákazníkem, mechanické poškození, škrábance, opotřebení, proniknutí vlhkosti, plíseň, opotřebení vyplývající z běžného používání) se nepovažuje za nesoulad.

Vaše práva:
Pokud se zjistí nesoulad zboží, má spotřebitel nárok na následující prostředky nápravy:

bezplatnou opravu nebo výměnu zboží, nebo
přiměřené snížení kupní ceny nebo vrácení peněz, pokud:

vadu nelze odstranit nebo zboží nelze vyměnit,
nesoulad přetrvává i přes pokusy obchodníka o nápravu, nebo
nesoulad nelze odstranit v přiměřené lhůtě.

Pokud se vada projeví do 30 dnů od dodání, může spotřebitel odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.

Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy z důvodu nesouladu, zboží bude vráceno prodávajícímu na náklady prodávajícího.

Spotřebitel může požadovat, aby prodávající obnovil soulad zboží bezplatně v přiměřené lhůtě ode dne, kdy byl prodávající o nesouladu informován, přičemž tato lhůta nepřesáhne 30 dnů. Tato lhůta může být prodloužena o nejkratší dobu nezbytnou k dokončení opravy nebo výměny, nejvýše však o 15 dnů. Při určení prodloužené lhůty se přihlíží k povaze a složitosti zboží, povaze a závažnosti nesouladu a úsilí potřebnému k dokončení opravy nebo výměny.

Provedení výměny, opravy, snížení ceny nebo refundace při uplatnění práv z nesouladu bude provedeno bezodkladně po potvrzení existence nesouladu společností Vitapur, nejpozději do 14 dnů od potvrzení. Poskytnuté fotografie nebo popisy vad nepředstavují potvrzení nesouladu, ale jsou součástí počátečního postupu posouzení.
Pro další informace se použijí platné právní předpisy na ochranu spotřebitele v zemi nákupu. Pokud je jakékoli ustanovení těchto podmínek v rozporu s kogentními ustanoveními platného práva, má přednost toto kogentní právo.

Příklady nesouladu:

Polštář nebo matrace

Matrace má trhliny nebo praskliny ve vnitřních vrstvách již při prvním otevření obalu.

Lůžkoviny nebo přikrývky

Přikrývka má díru a výplň uniká.

Kuchyňské náčiní (např. hrnce, pánve)

Hrnec nebo pánev se deformuje při prvním použití nebo se odlupuje povrchová úprava.
Horkovzdušné fritézy – odlupování povlaku koše, roztavený plast, nerovnoměrné vaření, nefunkční displej.
Pánev je nepoužitá, ale je zkroucená.

Dekorativní předměty (např. lampy, dekorace)

Lampa nefunguje nebo se zapíná jen občas i při dodržení pokynů.
Dekorativní předmět je po doručení již poškozený (prasklý, ulomená část, díra).

Postup v případě zamítnutí reklamace nesouladu
Pokud se po kontrole zboží a vyhodnocení reklamace zjistí, že reklamace nesouladu je neopodstatněná (např. není zjištěna žádná vada, problém není způsoben výrobní vadou nebo stav vyplývá z běžného opotřebení či nesprávné manipulace), bude zákazník informován písemně nebo elektronicky do osmi (8) dnů.

Pokud zákazník zaslal nebo doručil produkt do skladu společnosti Vitapur samostatně a reklamace je zamítnuta, má zákazník čtrnáct (14) dnů od data oznámení na to, aby:

si produkt vyzvedl osobně na dohodnutém místě, nebo
požádal o vrácení produktu na dohodnutou adresu; v takovém případě budou účtovány náklady na dopravu a musí být uhrazeny před odesláním.

Pokud si zákazník produkt nevyzvedne v původní 14denní lhůtě po oznámení zamítnutí, bude zákazník znovu informován a obdrží dodatečných čtrnáct (14) dnů na zajištění vyzvednutí.

Po uplynutí dodatečné lhůty si společnost Vitapur vyhrazuje právo skladovat produkt na náklady zákazníka, přičemž poplatky za skladování budou účtovány podle platného ceníku. Pokud produkt nebude vyzvednut ani po dodatečném upozornění, vyhrazuje si společnost Vitapur právo produkt ekologicky zlikvidovat, po předchozím upozornění zákazníka.

4. Povinná záruka pro produkty se záručním listem

U produktů dodaných se záručním listem se uplatní zákonná povinná záruka. Záruka je platná v zemi, kde byl nákup uskutečněn, a lze ji uplatnit v místě nákupu nebo u autorizovaného dovozce či servisního poskytovatele pro daný trh, jak je uvedeno v záručním listu nebo na obalu produktu či v prohlášení. Při uplatnění práv ze záruky je vyžadován doklad o koupi.

Záruka neovlivňuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za nesoulad zboží. Spotřebitelé jsou oprávněni tato práva uplatňovat bezplatně v souladu s platnými právními předpisy.

Záruční doba činí dvacet čtyři (24) měsíců. Záruční servis zajišťuje dovozce nebo servisní poskytovatel určený pro příslušný trh.

Postup uplatnění záruky

Reklamace ze záruky mohou být uplatněny v místě prodeje, kde bylo zboží zakoupeno, nebo v jiném autorizovaném prodejním místě prodávajícího ve stejné zemi nákupu. Spotřebitel je povinen vyplnit a předložit prodávajícímu záruční nebo reklamační formulář. Ručitel nebo autorizovaný servisní poskytovatel bude spotřebitele kontaktovat do pěti (5) pracovních dnů od obdržení reklamace.

Informace o právech ze záruky a postupu lze získat kontaktováním zákaznické podpory:

e-mailem na info.cz@vitapur.com.

Pozáruční údržba a náhradní díly

Údržba, servis a dostupnost náhradních dílů jsou zaručeny po dobu tří (3) let po uplynutí záruční doby.

Nabytím účinnosti těchto podmínek pozbývají platnosti všeobecné podmínky ze dne 31.12.2025.